🪟 Productos (Refacciones y Accesorios)
¿Qué tipo de productos venden?
Vendemos refacciones y accesorios para cortinas y persianas, como mecanismos, soportes, cordones, cadenas de accionamiento, tapas, terminales, conectores y otros componentes.
¿Las refacciones son compatibles con todas las marcas?
Algunas refacciones son universales y otras compatibles solo con ciertos modelos. Recomendamos revisar la descripción y características del producto o contactarnos antes de comprar.
¿Cómo sé qué refacción necesito?
Puedes revisar las medidas y especificaciones en la ficha del producto ahí encontrarás características como medidas y compatibilidad.
¿Los productos son nuevos?
Sí, todos nuestros productos son nuevos y revisados antes de enviarse.
¿Las imágenes corresponden al producto real?
Sí, las fotografías son reales y representan el producto que recibirás, puede haber ligeras variaciones en tonos o presentación pero nunca en las características principales.
💳 Pagos (Mercado Pago)
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencias y saldo Mercado Pago.
¿Es seguro pagar con Mercado Pago?
Sí, Mercado Pago ofrece altos estándares de seguridad y protección para tus pagos. Puedes revisar màs detalles en su página https://www.mercadopago.com.mx
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Los meses sin intereses dependen de las promociones vigentes de Mercado Pago y del banco emisor de tu tarjeta.
¿Cuándo se confirma mi pago?
El pago se confirma de forma automática una vez aprobado por Mercado Pago.
¿Puedo solicitar factura?
Sí, podemos emitir factura. Debes solicitarla al momento de la compra o dentro del mes correspondiente enviando un correo a refaccionesparapersianas7@gmail.com, proporcionando los datos de:
Nombre completo, RFC, Código Postal, Régimen Fiscal, Método de Pago y Uso del CDFI
🚚 Envíos (Envia.com)
¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
¿Qué empresa de mensajería utilizan?
Trabajamos con Envia.com para garantizar entregas seguras y eficientes, lo que quiere decir que tendrás la opción de escoger la paquetería que más se ajuste a tu presupuesto y ubicación, como DHL, FedEx, 99 Minutos y AMPM entre otras.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente según tu ubicación y se muestra antes de finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación, generalmente entre 2 y 7 días hábiles.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez enviado tu pedido recibirás un número de guía para rastrearlo.
🔄 Cambios y Devoluciones
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o errores en el envío. No se aceptan devoluciones por mal uso o instalación incorrecta.
En ningún caso se aceptarán cambios o devoluciones por error de compra del cliente, por lo que es importante que verifique las características y compatibilidad del producto antes de comprar.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución por defecto de fabrica o entrega equivocada?
Cuentas con un máximo de 10 días hábiles después de recibir tu pedido
¿Qué hago si el producto llegó dañado o incorrecto?
Contáctanos de inmediato con evidencia (fotos) para apoyarte con la solución.
👤 Pedidos y Cuenta
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta facilita el seguimiento de tus pedidos.
¿Cómo reviso el estado de mi pedido?
Puedes hacerlo desde tu cuenta o mediante el enlace de rastreo enviado por correo o el aviso de Whats app que llegará a tu celular de contacto.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Solo es posible antes de que el pedido sea enviado. En caso de cancelación y que el pago ya haya sido procesado, la devolución en todo caso dependerá del tiempo y condiciones que el banco y Mercado libre establezcan para ello. En ningún caso depende de Refacciones para Persianas.
📞 Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por correo, Chat o formulario de contacto.
¿En qué horario atienden?
Atendemos de lunes a sábado de 10:00 a 19:00 hrs (hora Centro de México).
¿Me pueden asesorar antes de comprar?
Sí, con gusto te ayudamos a elegir la refacción correcta.
🔐 Seguridad y Privacidad
¿Mis datos están protegidos?
Sí, tu información personal y de pago está protegida mediante plataformas seguras como Mercado Pago y Envia.com. (Puedes revisar en sus páginas oficiales la información al respecto)
¿Comparten mis datos con terceros?
No, tus datos solo se utilizan para procesar tu compra y envío.